诺霸被称为“全球扭矩工具的领导者”，早已蜚声世界。这家总部在英国的著名公司创建于1942年，至今已有60多年的发展历史，但真正进入中国市场，却只是3年前的事情。

　　2009年是诺霸不平凡的一年。远在欧洲的诺霸英国总公司凭借多年的不懈努力，获得了英国女王奖（The Queen’s Awards）的至高殊荣。9月，诺霸的又一新款系列产品亮相“’09中国国际五金展（CIHS’09）新品展示与发布会”。

　　约访诺霸精密机械（上海）有限公司董事长曾鸿鍊，我的想法不仅仅是要了解诺霸公司以及诺霸的产品，更想认识一下这位在诺霸服务了近30年的扭矩工具前辈。他是诺霸集团唯一的中国董事，他的思维是前沿的、开阔的，和他交流，能够了解一个巨头公司成长的精髓，了解一个品牌称雄全球的根基所在。

　　借CIHS’09培训中国客户

　　2009年9月16日晚，曾鸿鍊在“CIHS’09新品颁奖晚会”上欣然接过获奖证书，诺霸的又一创新产品即将登陆中国。在会后接受笔者专访时，这位沉稳、低调的诺霸（上海）董事长显得颇为轻松，他说：“目前我们在中国市场的主要目的不是盈利，而是为了培训消费者。”

　　商场历来如战场，尤其是面对复杂多变的中国市场，曾鸿鍊所传达的营销理念显然有点过于温情，“我们会花很多时间培训经销商，然后再花很多时间培训终端客户。对于客户买不买我们的产品，我们认为不重要，重要的是要让我们的理论、我们的知识遍地开花。”而对于培训所要花费的精力和投入，他却并不在意，“我们是做标准的。这个标准如同交通规则一样，如果没有得到认知，大家就会觉得只要没有车子开过来，面对红灯也可以过马路，当然这是不对的。”

　　“扭矩的标准是世界性的规范，你必须去遵循它。我们中国人在这方面的认知稍微慢了一点，但是我觉得我们的进步是很快的。诺霸很理解与中国文化之间的差异。那么要怎么去改变它？只有教育，所以我们花了很多成本和精力去做培训。”

　　“参加9月16日在上海举办的‘CIHS’09新品展示与发布会’，其实更主要的是为诺霸获得一次绝佳的培训机会，因为CIHS’09是中国最具国际影响力的专业五金展会，肯定会吸引来大量的经销商和终端用户，我们就是要通过CIHS’09告诉我们的消费者，目前诺霸推广的主要目的不是在于盈利，而是为了推行诺霸的标准，让客户了解怎样正确地使用诺霸工具。

　　诺霸从很大程度上引领了欧洲的标准。“诺霸是英国手工具制造商联盟的会长单位，也是欧洲手工具委员会的副会长单位。从1993年开始，诺霸就参与了英国国家标准的制定，也参与了欧盟标准以及ISO标准的制定。”

　　“由于我们跨入这个行业很早，因此我们已经在很高的标杆上。就像很多人讲的，一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。这就是为什么诺霸在很短的时间内获得了中国市场的品牌知名度。”

　　做中国市场的领跑者

　　中国市场的特点是，消费者不仅关注产品质量，而且同样关注价格。在上海参加“CIHS’09新品展示与发布会”时，曾鸿鍊对此深有感受。那么作为********的技术产品，诺霸与中国的其它品牌相比，是否存在价格差距？

　　“其实是没有差距的。” 曾鸿鍊说，“我们有60几年的技术研发与产品生产经验，所以我们很了解市场的需要。诺霸产品的价位是不是合理，应该用性价比来衡量。国内一般的扭矩扳手用几百次以后，精度就走了样。日本或者其他一些地方的产品或许可以使用到5000次，但是我们诺霸的产品可以使用上万次，我们的性价比是比较高的。在性价比上，价格只是一个方面，同样不可忽略的还有产品使用的次数、实效性等各个方面。因此就性价比来说，诺霸的价位是非常合理的。比如我们有一款检测仪器，实际上是国际的质量，国内的价格。我们不是从纯粹的商业利益上来对待消费者，而是从教育的角度出发，我们希望中国的使用者能重视这个产品。”

　　“以前大家可能不关注扭力，但是现在很多国家都已经立法，必须使用扭力。所以从市场角度来讲，人们对扭力的认知将逐渐走出懵懂阶段，扭力会越来越受到重视。” 为了表达得更具体，曾鸿鍊举例，“以前国内的很多汽车厂在造车时，可能并没有使用扭力。但是现在的规定是，在产品设计阶段，就必须体现出扭力的应用情况。比如在生产发动机、引擎、轮胎时，分别用多少个扭力，都要反映在技术规格里。”

　　“另外，让诺霸引以为豪的还有，我们在每一个地方成立公司的时候，第一件要做的事就是建立实验室，这是对标准观念的一种体现。建实验室需要大量的投资，光是资金、设备等硬件的投入还不够，还要有软件的投入，比如说我们必须要有这方面的专业人才，要进行大量的人才培养。” 曾鸿鍊说，诺霸的实验室负责人曾负责航空领域实验室建设，并担任实验室负责人长达30余年。同时，诺霸会定期安排实验室人员接受英国专家的培训。

　　诺霸上海实验室是诺霸在全球建成的第五个实验室，秉承了诺霸一贯坚持的技术和服务品质，完全根据英国原厂要求建立，拥有世界上最尖端的扭矩技术，可检测的扭矩范围从0.05N.m一直到6800N.m，而在校对方面更是高达100000N.m。能够完成这一扭矩测量范围的设备在诺霸实验室内分为两套校准天平，分别负责不同的扭矩范围。同时诺霸实验室对于温度的控制十分严格，实验室要求长年恒温保持在20摄氏度，在如此严格环境要求下的校准天平、ISO1000等设备才能最好的发挥其功效，从而避免了外界温度的影响。同时，诺霸也是全球首家拥有UKAS授权认证的扭矩实验室。

　　“我们不只做简单的扭力扳手，还做倍增器、气动工具、检测设备等。检测设备又分在车间里用的、在品管室用的、在实验室里用的等等。尤其是实验室的检测设备，都有很高的精度要求。”

　　曾鸿鍊表示，其实诺霸在上海设立公司以前，在中国是有经销商的。“那么我们为什么会进入中国呢，因为我们发现：第一，中国是一个非常大的市场，更是一个新兴市场，诺霸的英国总部非常重视这个市场。第二，我们觉得作为一个专业的扭矩工具制造商，诺霸做的是技术产品。这就会涉及到很多方面，比如说维修，比如说技术支持，单凭经销商是没有办法做好的。经销商做不了，我们就要自己来做。诺霸上海公司有一大批高水平的技术支持人员，他们都接受过诺霸总部技术专家的培训。”

　　虽然进入中国的时间不长，但曾鸿鍊坚信，诺霸作为中国市场扭矩领域的领跑者，会以雄厚的技术基础、丰富的经验积累和踏实严谨的经营理念引领中国的扭矩市场迈向正确的方向。

　　“诺霸才是真正的制造者”

　　在CIHS’09展会上，有很多与诺霸如出一辙的国际扭矩产品，据了解，其实这中间不乏诺霸的贴牌产品。这些知名的国际工具企业并不忌讳透露自己的贴牌身份，反而以给诺霸贴牌为荣。

　　“欧洲的许多工具制造商认为，在这个行业里面，诺霸已经取得了领导者的地位，产品已经做得很好，那么如果他们再花很多的时间和金钱去做研发的话，是很划不来的，因为他们做出的产品功能比不过诺霸，性价比比不过诺霸，所以就干脆与诺霸合作，给诺霸贴牌。作为全球扭矩工具的领导者，诺霸总共贴了十几个牌子。” 曾鸿鍊说，“给我们贴牌的公司，几乎每一个都是欧洲国家****的工具商，我们为什么愿意让他们贴牌呢？就是因为在他们的整个产品链里面，扭矩工具是不可缺少的一部分。”

　　“在贴牌的合作过程中，双方经过了很多的协商，一般在德国就用德国的品牌，在法国就用法国的品牌，在意大利就用意大利的品牌，在瑞士就用瑞士的品牌。因为贴牌的产品是诺霸生产的，所以当产品行销到世界各地的时候，这些工具商对产品的质量都是有把握、有信心的。比如我们还没有进入中国的时候，这些国际厂商都说他们的产品是最好的，但是当我们进来以后，中国的消费者一定会发现，真正的制造者是诺霸。”

　　企业文化打造创新功力

　　与曾鸿鍊长达1个多小时的谈话过程中，我从他身上所感受到的，并不是东西方企业文化的巨大差异，相反，却是一种兼容并蓄的厚重和博大。曾董事长既有跨国公司领导者的开阔视野和战略思想，又有脚踏实地、温和稳重、厚积薄发的东方文化底蕴。也许从很大程度上讲，这源于他的华人血统，“在诺霸集团的6个董事成员中，我是唯一的华人（加拿大籍，在台湾长大），在诺霸工作了近30年，对诺霸在全球的战略布局非常了解，知道每个国家都会有各自的文化特征。作为一个居住在北美的中国人，同时也是欧洲企业的董事，横跨三大洲的生活对我来说，****的优势就是各大洲不同文化的融合。因此，当时决定在中国设立公司的时候，董事会包括我个人，都认为我来中国比较适合，这不仅仅是因为我中国人的身份，更重要的是我个人的世界观令大家相信，我会成为欧洲公司与中国新市场之间最重要的桥梁。”

　　无论是对市场的培养、对消费者的培训还是坚定不移地投巨资建立实验室，诺霸都将自身的资源与耐性发挥到了极致。相信到目前为止，没有哪个工具制造商会有能力完全复制诺霸的模式。

　　强大的实力打造了诺霸的创新功力，因此诺霸每一次推出新产品时，都会在市场上产生轰动。这也是曾鸿鍊在诺霸工作的近30年来，感到最骄傲的事情。“比如我们这次推出的新品，也就是在‘CIHS’09新品展示与发布会’上的获奖产品，有着********的技术和卓越的性能，实际上这个产品10月份才会在英国上市。但是身为中国人，我希望首先在中国推出。”

　　60年的发展，形成了诺霸浓重而独特的企业文化，这让员工深感自豪和骄傲，“作为诺霸的员工，一旦进入这个公司，是不大容易离开的。因为我们公司有个很好的愿景，就是‘今日我以诺霸为荣，明日诺霸以我为荣。’”

　　在采访即将结束时，曾鸿鍊说他有个志愿，就是让扭矩和诺霸划上等号——当你想到扭矩的时候，首先想到诺霸。我们相信，曾鸿鍊一定会将这一志愿融入到中国市场的发展战略当中。(来源：中国国际五金展——《科隆国际五金展》)