聊天机器人能够有效地与客户沟通，计算机程序无须人工操作就可以跟踪和移动包裹，也因计算机的这些功能，人们开始担忧机器人会取代人类的工作，甚至扰乱劳动力市场。然而，美国杨百翰大学的一项研究成果显示，目前还无须担忧机器人会进入劳动力市场。
　　研究显示，目前只有14%的员工表示自己的工作被机器人取代了，而有过此种经历的员工至少将机器人取代人类工作的影响夸大了约3倍。杨百翰大学社会学教授埃里克.达林(Eric Dahlin)表示，机器人取代人类的速度并没有大多数人想象得那么快，但人们倾向于严重夸大机器人取代人类的速度。
　　为了解机器人的推广与失业之间的关系，达林调查了近2000人并询问他们a对机器人取代人类工作的看法。受访者需要回答的问题包括预估雇主用机器人取代工作的员工的比例，以及雇主是否曾经用机器人取代过他们的工作。据被机器人取代的员工估计，他们47%的工作已被机器人取代，而那些没有此种经历的员工认为这一比例为29%。总之，人们对机器人取代人类工作的看法被严重夸大，未失业的员工高估了1倍左右，而失业的人高估了约3倍。
　　达林认为，这与此前的一些研究结果一致，即机器人并不会完全取代人工。相反，各类工作场所正在整合机器人和人类，从而为人类劳动创造更多的价值。航空工业就是机器人与人类实现良好合作的案例。例如，飞机制造商使用机器人给飞机机翼喷漆，人类只需装卸涂料，一台机器人可以在24分钟内涂完一层漆，而这样的工作量需要一位画家花费几个小时才能完成。
　　达林分析，那些预测人们就业前景黯淡的新闻可能夸大了机器人对劳动力市场的威胁，忽视了新技术被采用的过程中面临的各种障碍，如文化、经济以及支持新技术制造、销售和使用的相关政策。