超越过去，提高客户满意度

　　　客户满意度是衡量一个企业是否成功的主要指标之一。

　　 “这次开会，讨论的就是如何提高客户满意度。客户满意度就是代理商满意度。我们预计用两三年的时间让客户的满意度达到一个较高的水平。比如说：明年一年我们恢复以往三年的满意度；后年就超越我们历史以来最好的满意度；每年提升一个层次。以二次创业的标准来说，假如过去代理商对我们的满意度是六十分，那今年可能只有四十分；但我们明年08将恢复到六十分；明年的春季旺季，我们可以充足的供货。产品质量的提升，从机械化，自动化的生产设备,产品工艺化到产品精细化工作,厂房环境都做了充分准备。后年开始每年增加十分、五分。如代理商的满意度达到百分之九十，其实名牌产品建设，基本上就实现了。”

　 　洪董接着分析：“这三年因为我们在固定资产建设、产品精细化遇到瓶颈，包括内部管理、人力资源。其中，产品问题是最次要的因素，主要表现在整个公司的软件系统，物流、销售、技术流，以及原有的绩效考核方法。这三年出口的营业额上升不高，因为每个国家都要做不同的精细化设计和标准。现已规模化销售的十个国家的标准已经完成了，控制质量的能力也上来了，明年的出口就要高速提升。我们过去三年解决的出口工业焊机的问题，相当于别的企业要用5.6年的时间去解决。相对于出口，我们的国内的品牌成果销售要做强，其中最重要的是恢复并超越以前的客户满意度。加强合作和共享我们长期的发展，实现双赢，这就是二次创业所要达到的目标。过去要靠赊销去扩张营业，现在可以说不需要，我们还是有自身实力，包括融资、贷款这些方面所具备的资金能力，做1.5个亿的焊机我们并不存在流动资金紧张的问题，这次会议就是让代理商去判断，希望08年能把之前存在的问题基本解决。”

提升品质，从反思开始

　 　提及客户满意度今年略有下滑的问题。洪董很坦率，他说：“主要原因是这几年工业焊机的黄金销售时期，我们的国内供应满足不了需求。市场在扩大，但是我们生产供应能力跟不上。这有几个因素，第一，综合生产能力，包括我们厂的场地资源、营销模式等导致供应能力上不去。第二，工业焊机品种多，但有的机种还不如原来的质量，一是这些品种的质量提高水平比同行慢一些，二是有少部分产品确实比往年的质量差，使得我们过于依赖少数老品种。第三，去年下半年大规模铜改铝，导致今年有些质量很稳定的焊机也出现了质量波动。虽然下半年的生产又把这些恢复了，但是有些影响已经形成。原来代理商认为我们焊王在工业焊机上比一些同行对手强，但是现在别人的质量可能比我们还略好一些。”

　 　随后，洪董又胸有成竹地说：“我们现在要全面恢复部分产品的质量，要大幅提升原有不足品种的质量水平，迅速缩短在梯队里面的排名。08年主要针对我们现有的产品从包装，外观，内在工艺质量以及整个性能进行全面提升。某种意义上讲，明年上半年我们的整个生产设备和检测设备不逊于世界上任何一家焊机电源制造公司，这是我们的优势。但由于历史原因形成了我们品种多，牵涉了我们太多的精力，搞好产品主要是人的因素。最主要的是软件，早在两.三年前我们就很想专业化发展，但是由于公司里面的资金方向太多，人力资源没有办法集中到自己的拳头上。一个企业做好很多东西是比较困难的，现在我们要集中有效的资源去突击某一块，去加强。


轻装上阵，突破瓶颈大步向前

　　经历多年商场的大风大浪，洪董早已是风雨不惊。面对公司未来发展，洪董充满自信：“做企业有一些阶段慢一点儿，没有大问题。创业发展就是线性的往上发展，中间免不了停顿或下滑。这次二次创业就是企业从中小企业进入中型企业，我们企业的发展遇到瓶颈，但赶上了好的时代，所以销售额只是上升缓慢，充分发挥企业员工的积极性，实现精品化设计，生产化道路。”

　　“这次二次创业，第一要搞软件的建设，实现机械化，从产品的角度讲就是实现产品及物料控制，包括CI设计的统一形象；第二市场营销，不仅仅是长期的专卖，还要突出重点，加强短期的目标，不仅仅是供应能力、生产效率的提升，还要进一步减少机壳平台，减少更少的噪音，实现更好的焊接性能，更简便的安装调试，更便捷的维修。

　　老企业发展的瓶颈已经开始突破，这次的代理商会议就是让大家知道合资的广州友田已开始轻装上阵，大步向前，进行“焊王”焊机的二次腾飞。