“科盈人”走过的这些年
 ——珠海市科盈焊接器材有限公司 总经理 郭丽君
焊接21世纪几次要求我们公司就这几年的经营，谈一谈感受。此次在天津举办“2009中国焊接界销售商发展论坛”，王侠先生又一次向我们发出邀请并征集文稿，在沟通过程中，王侠先生几次提到“科盈”被业界誉为优秀的供应商之类的话，确让我们有些汗颜。除了感谢同行的抬爱之外，为应和王侠先生之盛情，我把公司这几年的“脚步”和大家做一些分享，以示相互学习之意。
科盈公司走到今天，得益于掌门人苏炎雄先生的胆识和远见。公司成立之初，他非常清晰的传达了一种经营思路：“规模较小的新公司，可以通过与知名大公司建立战略伙伴关系来获取所需资源”。后成为了奥地利Fronius公司中国总代理商，这种重要的合作关系快速提升了科盈公司在市场的可信度，从而有一个很好的开端，奠定了发展的基础。
所以说我们公司比较幸运的是拥有了“Fronius”这一代理品牌资源。就像好文章需要好的素材一样，因为有了“Fronius”，我们有了明确的品牌建设方向。
当然在公司刚建立初期，带有个人主义色彩的管理和市场活动对于公司起步来说是必不可少且至关重要，这些创造性的活动对于任何一种规模起步的企业都是原始积累的基础。但我们从来没有偏离过做为“Fronius”代言人的建设。
1998年Fronius推出数字化机型， 我们从1999年公司创建全面进入市场推广工作。当时让数字化焊接电源技术成为主流方向，建立新的主流品类是我们的主导思想。对于一个新的品牌，在初期我们自身积累不够的前提下，我们的目标客户群定位：一类是科研院校，因为这类客户是最能接受焊接高新技术的群体，也是很好的传播者，另最关键的是他们的设备使用特点（不用于生产，而是用于研究），不会彰显我们初期的不足， 服务于该类客户，不如说是我们学习的过程，所以公司在那一时间段把这类作为目标客户。另一类是Fronius欧洲成功客户在国内的延伸，这是借助Fronius在汽车制造、机车的成功应用后，我们的又一个客户群，而这些高质量的客户确实给我们带来了很好的市场效应。逐渐地，在02年后，有很多跟随的国外著名品牌，甚至国产品牌。在某一层面说，这些品牌都是盟友，正是这种协同效应将数字化电源打造成众所周知的主流产品，树立了数字化焊接电源新的品类。“Fronius焊接的数字化技术的革命”是在其有众多其它品牌的追随者时成就的。所以说Fronius成功的经营之道，就是塑造了“磁心”，善于应用同类及各类群体影响力，其不但吸引用户也吸引了各品牌仿而效之。当各品牌纷纷推出数字化焊接电源，有人对市场受到冲击而忧心忡忡的时候，我们公司内部的共识是：这是一件好事，是市场时机趋于成熟的信号。Fronius品牌对我们公司的发展来说，它的价值是具备了树立一个新品类的特质。我们的任务是在中国市场上树立这一品类领头羊的地位。
当然有追随也引发了竞争，这就过渡到我们第二个市场阶段，就是目前这个阶段。我们需要在已经被众多品牌烘托好的市场氛围里去获取直接效益，对于一个品牌来说是一个收获的季节。但我们如何去认识竞争，如何应对竞争，是现阶段我们市场工作所面临的问题。 不过我们公司的认识是清晰的，我们都意识到虽然产品和服务都日趋同质化，市场竞争也会日趋激烈， 但“差异性”就是竞争力。我们的工作重点不是打败竞争对手，而是赢得客户，所以竞争对手一直都不是我们的比较基准，我们努力做的是认识自己的及他人的长处和弱点，寻找和建设差异性， 专注于打造优势，从而去挖掘和巩固目标客户群。
一个企业，无论经营什么，都必须有客户，这一点不言自明。以客户为导向，这是当下最时髦的口号。但究竟什么客户才算得上是公司的资产，我们以什么样的客户为导向呢？很多经营者应该都认真思考过，但我相信答案不会是一致的。有人会简单的把客户资产等同于我们有多少个客户，也就是公司客户的总数量。也有人会认为利润率较高的客户才是公司的资产。当然还会有人把客户的终身价值（Life Time）作为衡量标准。但我们公司同事的共识是：只有非常满意，认可我们的服务并乐于向别人推荐者才是公司真正的客户资产，客户净推介值越高，就说明公司越有发展潜力。有些专家在评估预测一个企业的有机增长，只考察这一个指标就足够了。但如何让客户成为我们的推荐者，除了我们有好的产品资源外，关键的是我们企业的价值导向，服务意识，和我们的能力。这是庞大的系统工程，需要一个渐进的积累过程。 所以如何塑造企业道德，让企业实行基于诚信的道德策略，如何建立正确的营销理念，以价值观为准绳去开发和巩固客户，并把它贯穿于组织系统的建设中、企业文化氛围营造过程中，这些都是我们公司这一发展阶段课题。
这一阶段可以说是我们公司从明确品牌建设方向进入到塑造品牌的个性及内涵的阶段。 目标就是：用一种明确的价值诉求，让用户认可你的产品和服务，在其心目中形成一种强烈、鲜明的感知，当能在有需求的第一时间想到。
实现这一目标，最基本是两个方面的建设：
一是提升公司的软实力也就是修炼内力。基础是提高员工的技能，对于员工技能，除了公司发展初期强调的专业知识之外，在这一发展阶段，我们以客户导向型解决方案为准绳，培养多领域技能和跨边界技能的多面手人才，使企业的支持系统有能力让各项工作顺利地开展， 成就企业高水平的内部质量以驱动企业赢利能力和增长。
另一方面是提升服务意识，提升到“为客户创造客户”的高度。我们公司把服务分为三个层级。第一层级就是：我经常听到很多市场工作人员在和客户交流时的表态：我们一定为客户提供优质的售后服务，其实这是最基本的要求；第二阶段，是为客户提供解决问题的方案。在这个层级上，如何解决客户的问题？要求我们拥有很多解决问题的资源，还有是知识、经验、信息。解决问题的资源涉及的面非常广，我曾经和我们的有些同事沟通过，其实能告诉客户一根钨针从哪里买最好，从哪里买******，从哪里买最快这也是为客户解决问题。所以我们公司有很好的学习精神，有海纳百川的包容；服务第三个层级也就是最高层级，即“为客户创造客户”。支持客户提升装备水平和工艺水平，让他有更强的竞争力去获取客户这是一方面。清晰该行业各竞争对手的实际状态，发展趋势，了解新技术，新的工艺，并能给客户市场方向做一些提点和建议等等，这是新的高要求。如果我们能在帮助客户在拓展其客户的能力上下功夫，那会逐渐发展成为一支战斗力极强的团队。这个团队就真正达到了具备教育客户及与客户重新商讨价值主张的能力。这是我们科盈全员的期望。
一个企业的成长过程是适应，生存，其后是发展壮大，和一个产品品牌在一个区域市场的发展轨迹一样。在下一个发展阶段，我们和其它企业的经营目标一样，就是实现品牌的溢价和延伸。我们的同行中，有很多值得我们尊敬和学习的人，一直以来我们都在默默地学习他们。我们一直相信哪个企业具有包容的气量和博采各家之长的智慧，哪个企业就有持续上升的力量。“心中无敌，无敌于天下”不仅体现出包容和气概，更多的是能力的展示。这是科盈人孜孜以求的境界。我们一定和同行并肩努力，使“科盈”公司真正达到众多朋友的期许，成为在焊接行业中有责任和影响力的企业。
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