我近几年少有机会乘坐火车,前几日偶乘火车出差,踏上火车居然感觉什么都新鲜。望着窗外,饱览着春意盎然的东北大地,浮想联翩。突然发现了一个以前未曾注意的现象,铁路两旁何时变得如此洁净?回想我刚刚跑业务那些年,铁路两旁树上到处挂着各色的废弃塑料袋随风摇曳,路基附近随处可见方便面桶,碎酒瓶等旅客随手丢弃的各种垃圾。记得上大学时,老师还组织我们作为案例讨论过“如何治理铁路垃圾”,我记忆犹新,同学们充分发挥想象,天马行空提了许许多多的方案。如:在车厢某处安装摄像头,拍摄旅客丢弃垃圾全过程,并有专人行使处罚;或在车票价格基础上征收环保费用,用此费用雇佣人员清理垃圾;或宣传教育,提高素质等等,不胜枚举。此事已过去十几年了,当初参与讨论的许多同学都已在各自的管理岗位上有所成就。但我们的建议没有一条被碰巧采纳。令我们大跌眼镜的是,现在铁路部门只用了最笨的一招,也是我们这些当初自认为学富五车,自负满满的学子没想到的一招——关闭窗子,彻底解决了这个问题。
这让我想起了曾经听过的一个案例:在上世纪80年代,有一个小学的教学楼大门是木制的,经常被淘气的小学生踢坏或撞坏。无奈学校将木门换成了铁门,但不久,学生们居然以铁门为秋千荡来荡去,玩的更加起劲,踢门的力量更重了,不久铁门也变形了。于是学校发出通知,对破坏门的同学给予处罚,并抓了典型。但时隔不久,故伎重演,门依旧经常被弄坏。学校发动老师提建议,于是各位老师五花八门的建议又应运而生,都不外乎各种制度,各种惩处。这时一位老校工的建议引起了大家的注意:“将门换成玻璃门行不行呀?”一语惊醒大家。何不试试?于是铁门换成了易碎的玻璃门,非常漂亮。奇迹发生了。玻璃门再也没被学生故意弄破过。
通过这两件事使我们这些所谓的管理者不得不反思,当我们运用自负的满腹经纶,应用各位管理大师高深的理论解决我们面对的问题时,有一种最原始的方法也许我们没有想到,因为我们头脑里充斥着太多的管理理论,太多别人的成功经验,太多的干扰,我们把管理想的太复杂了。管理不具有重复性,无法模仿。管理办法往往是低级有效的,不是形而上学。当我们在努力钻研用KPI如何提高绩效时,一个小学文化的管理者用他在小学学到的“成绩排名”就解决了团队低效的问题。就好像前段时间热议的“如何有效防范富士康再跳”的讨论中,许多管理专家发表了各自的高见,但只有一条建议被采纳就是:设立防护网。
通过生活中的林林总总的事件我们不难发现,解决世间许多问题其实很简单,只是我们把它复杂化了。管理不是力求复杂,而是简单有效。只要能解决问题,那就是好的方案,那就是优秀的管理。
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