“防民之口,甚于防川”一语出自《国语·周语上》中《邵公谏厉王止谤》。周厉王,在位期间,横征暴敛,盘剥百姓,国人普遍不满,并由此口出怨言。厉王为了压制国人不满,任用巫士,监视百姓,实施恐怖统治,口出怨言者,一经发现,立即处死,于是“人莫敢言,道路以目。”在路上遇到都不敢交谈,只是以目示意,全国禁言。邵公见此向厉王进谏,“防民之口是一种阻碍。堵住百姓的口,比防止河水更厉害。河水堵塞而冲破河堤,受到伤害的人一定更多;百姓也是如此。所以治理河道的人要疏通它,让它畅通,治理百姓的人要开导他们,让他们说话。百姓有嘴就如同大地有山川一样,财物是从这里出来的;好像土地有高原,洼地,肥沃平原,百姓衣食的资源都从这里出来。由于百姓发表言论,国家政事的好和坏才能体现出来。百姓认为好的就加以实行,百姓认为不好的就加以防范,这才是使百姓丰富财用衣食的方法。那些百姓在心中担忧这些问题,当他们考虑成熟,就自然从口中说出来,怎么能堵得住呢?如果堵住了他们的口,那么赞许的人有多少呢?”以此“防民之口,甚于防川”劝谏厉王,厉王拒听,最终导致国人大暴动,围攻王宫,袭击厉王,厉王仓惶出逃彘地,失去国家管理权,终老于彘。
大到治理国家,小到企业管理,都有一样的道理。反省一下我们焊接行业,有多少企业能够真正听进经销商意见?听进客户的投诉呢?我们企业的老板有多少能听进忠臣的纳谏呢?焊接行业在如火如荼发展之时,大家都被自己的快速发展所蒙蔽了,认为自己什么都好,敢于直言的经销商就被认为是“跟不上公司思路”,敢于进谏的员工就是“不接受公司理念”。尤其是领先的企业更是如此,固步自封,殊不知企业****的敌人就是自己!忠言逆耳!人性****的弱点就是不能够一直做到“胜不骄”,人要以一种平常的心态去面对所取得的胜利,不要以当前取得胜利为资本,人生历程还很漫长,当前的胜利只是一点点,不足以人生的开销,还需努力再努力。企业同理,取得一点点成绩就高估了自己的能力,觉得自己无可比拟,可以飞跃了。彼得德鲁克说过:“管理的好的企业,总是单调乏味,没有任何激动人心的事件发生。只有在平淡的不断进取中,我们才能成就百年企业。切记浮躁,听不进任何建议。”
在企业运作中,大家都明白,企业应该以客户为中心,也经常把“顾客是上帝”挂在嘴边,甚至作为标语悬挂在公司显眼位置。但当“上帝”提出要求时,我们也许会答复“做不到”“不可能”。甚至在上帝提出意见时,我们还会认为“上帝”无理取闹。“上帝”会开心吗?久而久之,“上帝”愤怒了,“上帝”无语了,到那时,我们的事业会做好吗?
企业运作必须以市场需求为导向,不能只停留在口号上。要知道,建议与抱怨是企业存在不足的体现。正因为有不足,我们才有改善的空间,也就是企业才有发展的潜力。只要企业将所有的抱怨,投诉,不断的处理圆满,企业就会随之发展了。投诉是企业发展的动力,也为企业挖潜指明了方向。因此,焊接行业竞争的胜利者,永远属于那些礼贤下士,广开言路的企业。且,无论企业发展到何种规模,何种状态,集思广益都应该作为企业持续发展亘古不变的法则。
得人心者得天下,失人心者失天下;防民之口是亡国之政,是亡企之政。只有广开言路,才是强国之道!强企之道!愿我们焊接同仁共勉!
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