前文所述经销商五大职能中的四大职能的逐渐消逝,只有服务最具发展前景。销售的核心价值最终是服务,服务是有待开发的一座金矿!发现了金矿,我们应该如何挖掘?从哪入手?我们是否需要现在就改变吗?如何改变?
前文所述经销商的四大职能将随市场经济发展逐渐消逝是必然趋势。市场经济发展必将是分工越来越细,这是不争的事实,是自然规律,只是时间的问题。我们将在哪个分工上体现自身独有的价值呢?仓储物流?品牌推广?渠道管理?这些领域不排除在眼前仍会有所作为。但笔者认为最具远景,且厂家最长久依赖经销商的将会是“服务”。当然这里所述服务包括:售前,售中和售后。
我经常会接到厂家朋友或经销商的求援,要求在其售后区域所及范围外找朋友帮忙给予服务支持,无论是设备调试或维修,其迫切的程度足可以看出其无可奈何。我们也许曾经在深夜被电话吵醒,用户要求立刻派人到现场解决问题。这些工作如果都由厂家直接来完成,且不考虑费用,及时性也难保障。因此,服务本地化是不争的事实。
那是否经销商招几个售后人员就能挖到了金矿?大错特错!一提到经销商养售后人员,大多经销商就摇头。不好招、不好养、不好管、技术差、待遇高、维修量难以支撑、配件不全…倒不完的苦水。与之形成强烈反差的是用户对现今焊接服务市场非常不满:乱要价、不专业、维修速度慢、维修后无保障、元器件品质差等等抱怨。 抱怨就是机遇,这里存在巨大商机!
解决以上矛盾的办法只有:合作共赢,抱团取暖。通过合作,统一形象,规范店面,规范动作,规范管理,统一培训,统一采购,以此形成连锁,并形成参与者大家共有的品牌。当雪球滚大,网点遍布各地之时,即形成合力,此合力势不可挡。此网络更会推动行业电商的发展。
但在操作层面难免遇到许许多多问题,不会一番风顺。经销商经营某品牌,竞争对手是否会将自己的服务交由给你?生产厂家是否会愿意将售后服务这至关重要的环节拱手给第三方机构去经营?一系列难解问题,经过多年探索,现已找到答案。
只要您认同,只要您意识到了危机,只要您远见卓识,只要您希望在焊接行业成就一番事业并立刻行动起来,相信金矿会被咱们共同挖掘!
此文谨代表个人观点,井蛙之见,不足挂齿,斗胆发表,意在抛砖引玉,诚邀行业内各有识之士共同探讨。在当今环境下如何能抱团取暖?才是大家要讨论的话题。以此文引发思考,衷心希望与您携手,共创焊接行业辉煌。
望有识之士持续关注《焊接之家》,这里是焊接行业精英之家,是携手走向成功的平台,有你有我拥有未来。
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