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“选择东升，选择放心”，打造“精品服务”品牌，是上海东升焊接集团2008年寻求自我突破和发展的亮点。2007年，上海东升焊接集团销售额增长40%，代理商数量增加30％，客户已遍及全球30多个国家和地区……
随着公司生产规模的不断扩大，打造品牌服务已成为企业发展的必然趋势，也是企业对品牌的提高和延伸，品牌服务首先要树立团队观念，上海东升焊接集团售后服务团队目标就是：树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度****化，****限度的保护客户利益，提高产品核心竞争力，做好售后服务工作。
上海东升焊接集团副总裁周光胜认为，“精品服务，‘精’源于自我的挑战，超越自我的积极心态，使我们的服务真正体现个人的价值，体现人性化、差异化的服务特色；‘品’源于创造产品、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化、人性化的新阶段；服务就是要通过言行举止，体现东升的企业文化精神，体现东升的服务理念，体现作为员工的人生理想和追求。”
随着焊接设备应用领域的不断拓宽，用户对专用成套设备及其售后服务提出了更高的要求。上海东升焊接集团自成立开始，便一直坚持以“****限度满足客户的需求，让客户满意我们的产品和服务，放心的使用东升的产品”为导向的售后服务文化，并推出了“精品服务”品牌；售后服务部工程师在经理穆怀清的带领下苦练内功，按照产品标准持续不断的进行严格培训，深入钻研业务知识，扎实基本功，做到维修操作熟练准确，另一方面，树立了“精品服务”理念及团队意识，坚信1+1>2的团队无穷力量。同时，积极向技术系统反馈用户产品使用质量状况、市场变化情况及用户对新产品、新技术的需求，以便相关部门做出及时改进，促进新产品研发，使产品更好的满足用户使用的需求。
在管理上，为满足不同区域的客户需求，上海东升焊接集团针对不同区域派遣专职维修人员驻点服务，并建立了售后服务部产品维修质量档案，对产品售后人员的服务质量以电话回访形式做监督，提高了客户需求的反馈速度和用户满意度，可以说为客户提供了快速、畅通的绿色服务通道。在售后服务受理阶段，只要客户通过服务热线提出需求，上海东升焊接集团的专业服务人员都会及时与客户沟通，并在第一时间赶到现场，为客户解决实际使用问题。据统计，除通过及时上门服务解决用户的疑难问题外，2007年共接听用户电话咨询与报修电话452次，通过电话解决用户问题274次，受到了代理商与用户的广泛好评。可以说，上海东升焊接集团从全方位、多角度出发，编织一个完善的服务网络，以满足客户日益增长的服务需求。
除了帮助客户解决大大小小的技术维修问题之外，上海东升焊接集团还向客户及代理商提供专门的产品维修技术培训，使其不断深入对产品的熟识度，逐渐提高产品的应用水平，将精细的品质，贯穿到整个服务的全过程。2007年，针对全桥埋弧焊、气动点凸焊机、逆变焊机等最新研发产品，全年共为代理商培训售后服务人员156人/次，这些培训服务也受到了用户普遍好评。
同时，立足于经销商网络体系的上海东升焊接集团，在规划产品服务体系的同时，整合了内部服务资源，确保每个用户都能获得上海东升焊接集团整个服务平台的支持。目前，上海东升焊接集团拥有150多名工程技术人员。同时，位于奉贤的总部基地，更为上海东升焊接集团在全国各地的服务提供了强大的后备保障和支持。
“客户需求是我们提高服务的动力，只有了解客户，才能做好自己。”上海东升焊接集团正是以这种贴近客户的心态，努力开拓创新，扎扎实实做好服务的每个环节。
罗马不是一天建成的，上海东升焊接集团的精品服务也不是一蹴而就的。在赢得客户满意的背后，是卓越团队孜孜不倦的努力。现在，上海东升焊接集团正是凭着优质的产品质量和完善的服务体系，在焊接设备领域开辟出一条不断追求卓越的道路。
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