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中央电视台主持人顾斌 主持会议
王珏董事长对“金五心”概念的提出做讲解
王珏董事长的主题发言节选一：
“服务、创新、未来”是欧亚新公司的关键词、着重号，更是欧亚新公司的价值观和新希望。多年来，我们秉承这一理念，坚持不懈地付诸实践，并不断总结、完善和发展。
科技发展和资讯发达给工业设备销售行业带来了充分竞争和发展空间，传统的拼渠道、拼价格、拼关系的竞争方式已经开始转型。越来越多的公司和企业在采购工业设备的时候，更关注的是供货商所能提供的系统服务，以及供货商的创新能力和发展前景。
欧亚新认为：工业设备研发和销售领域已经进入“以服务为根本、以创新为动力、以发展为目标”的时代。因此，我们诚邀诸位共同探讨工业设备销售领域的“服务、创新、未来”三大主题。
北京欧亚新科技发展有限公司创办于2002年初，是一家提供欧美先进设备及配套工艺方案的一站式服务商，至今已经走过10个年头。
十年来，在诸位尊贵的客户的支持下，欧亚新公司才从小到大，发展到今天。回首公司十年风雨，往事历历，感慨万端：
我们在分享国家良好政策和诸位同仁支持的同时，曾经在较低层次的竞争中付出了惨重代价。供货商和销售商的利润被压到最低，以至于没有能力为客户提供更好的服务；独立和第三方的服务商又难以提供最“贴切”的服务。用户一旦失去完整的服务，遭受的损失要比“节约”的采购费用大若干倍。面对这样的局面，无论是销售商，还是用户都倍感无奈。多年前，我和欧亚新公司的同事们就开始关注这个问题，并开始把“做欧美先进设备及配套工艺方案的一站式服务商”培养成为欧亚新的企业文化和服务风格，尽量远离单纯的价格竞争，尽力把服务做到最好；同时，我们还开展自主研发，自主创新，不但在工装辅具上形成了以“高效、实用、创新”为特征的产品线的雏形，还在销售服务商与客户关系中引入了CRM客户关系管理系统。这个系统的测试版今天将与大家见面，敬请大家指正。
过去的经验和教训让欧亚新坚定了“客户为中心，服务为导向”的经营策略。我们与客户是一个天然的整体，大家应当站在一个系统内协作、共赢、发展。销售商当然就是服务商，甚至先是服务商，后是销售商。欧亚新正是以“服务+销售”的模式拓展、壮大业务。
王珏董事长的主题发言节选二：
我们之所以举办今天的活动，就是要向大家和社会表达我们服务为先的销售理念和决心，以优质产品为载体，为客户提供无微不至的服务，让我们与客户成为紧密联系的整体，让我们为客户创造更大的价值，为客户提供更加方便的管理，推动欧亚新与客户共创未来，共同繁荣。
今天的活动主要有三项内容，一是今年欧亚新在工装辅具，焊接辅具，及其他降低消耗、提高生产率方面特别研发和定制的部分产品；二是欧亚新正在升级中的服务团队，他们为我们带来了欧亚新的“金五心”客户服务体系，希望我们新升级的服务系统能给您带来帮助；三是发布欧亚新“泛用户CRM系统”。这个系统是基于互联网的协同办公系统，我们定制了其中的CRM模块，尽量开放与客户协同部分，提高服务层次、内容级别和响应速度。
这三项活动内容将有专家为大家讲解，诚恳期望得到大家批评指正，使欧亚新以“服务、创新、未来”为主题的文化、理念真正融入工业设备销售领域。
加强企业文化建设既是政府的期望，更是企业发展的必然假定求，也是我们的内在需求。企业文化是企业的信念、准则、心理和力量，在现代社会，没有企业不重视文化建设的，我们工业设备销售领域同样不能忽视文化建设。“金五心”一站式服务就是我们欧亚新公司文化建设的核心内核。
朋友们，但愿先哲前贤王羲之的经历能够重现今天：正是“天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。”欧亚新公司愿以百倍的努力为各位来宾提供应有的服务，愿我们今天的相聚“信可乐也”。
寇婕经理对“金五心”服务理念和内容做说明
于晓冬总经理对“金五心”服务软件做介绍及演讲
朱普总工程师对“金五心”服务个性化解决方案（贴牌和自研产品做介绍）
全国启智教育第一人、北京巨思特企业管理学院董事主席李强精彩演讲
意大利DAVI公司亚洲区Adelmo经理
昆山华恒焊接公司副董事长钟文彪
世界创新研究院马俊如院长
马俊如院长讲话节选
非常荣幸，应欧亚新科技发展有限公司的邀请出席“金五心”服务发布会，听过了王董事长及各位非常精辟的、非常实在的发言，真的为欧亚新在创新实践上取得的成就高兴。欧亚新科技发展有限公司以创新服务作为自己的价值观来推动企业的发展，这是企业实践的道路，也是世界发展潮流的一个主旋律。
今天我用一两个大家很熟悉的实例来说明世界发展的主流。大家都以为苹果手机是在技术上有许多非常特殊的创新成就而带动发展，但是我听到很多科技、特别是信息通信科技方面的专家讲到，苹果手机从技术上看不到令人振奋的颠覆性的创新。但到底是什么使得它在经济世界如此走红，是因为它有个非常重要的支柱，就是服务的创新。苹果手机里面最重要的创新就是用户体验，乔布斯在研究这个问题的时候，花了大量的精力并非寻找颠覆性的技术，而是寻找最满足用户要求的手机，最终他发现能够用户参与的、能够用户体验的手机最满足用户要求，最后他成功了。对比来讲，我们国内也有几个品牌的手机，技术水平上不比苹果手机差，甚至说在某些方面更有自己的特色，但从市场表现上则差距明显，前不久，苹果手机10天就销售了达到160亿美元，但是我们国内有些手机一年只有几亿美元，这个营业额差距就是指导我们创新实践，指导我们发明创造理念的重要的实践经验。服务引领了发展，服务创造了发明，所以服务是重要的科技创新的动力。
第二个例子，从经济上要讲企业核心竞争力，谈到公司的成绩，拥有核心竞争力是非常重要的方面。前10多年，IBM公司在计算机方面创造了核心竞争力，联想收购IBM笔记本电脑的时候，大家也认为这是联想发展进步的台阶，但IBM为什么这样做，后来我们才明白实际是IBM的核心竞争力转移到服务方面，他的营业收入有是60%到70%是服务创造的价值，这也是世界上一个非常重要的企业发展实例。
再有一个分享，十年前，我在上海有幸出席了美国商务会举办的论坛，论坛上提到三星公司在1998年的金融风暴时已有不小的亏损，而在那次论坛上三星公司讲到他们实际已经盈利了，而且盈利达200亿美金以上，到底三星公司能迅速改进、进步的原因在哪儿？在金融风暴之后，三星总经理提出了问题，为什么三星的全系列产品在国际市场的各超市内，总是排在日本和欧洲的产品之后，大量访问的结果显示，最多的反馈是三星的产品售后服务的感觉不好，因此三星着力改变了自己服务体系，从而取得了今天的辉煌。
这几个例子告诉我们，一个企业在国际市场的竞争力，要依靠你的技术和各种各样的经营手段，但最重要的是如何让用户满意，如何和用户沟通，服务是创造企业价值的最重要的方面。创新服务联系到一起，已经成为科学技术进步的一个核心问题；已经是企业的核心竞争力中非常关键的一点；已经是市场竞争构建企业生存的重要因素。我们高兴地看到欧亚新在创新服务道路上已经迈出了成功的一步，预祝欧亚新服务方面创造更大的辉煌。
85岁的养生专家、演讲家王洪庆先生现场表演，并赠送字符
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