2014年9月11日，弗戈工业媒体一行5人来到北京欧亚新科技发展有限公司，对董事长王珏进行了长达1小时的采访，共同探讨欧亚新的近况以及对未来的规划和发展目标。首先我们带弗戈团队参观了欧亚新办公独栋，介绍了企业概况和文化理念，交谈中弗戈对欧亚新不断给予好评，称欧亚新是一个创新、先进、幸福指数很高的企业。
下面让我们具体了解一下采访中的内容吧。
采访问答：
1. 问：首先，请您介绍一下您自己和欧亚新公司，以及所获得的成就。
答：我1982年毕业于北京理工大学宇航工程系导弹总体设计专业，在航天战线工作了9年，其中在总装厂技术科工作的5年积累了我的工艺生产知识，在院共青团专职工作的3年锻炼了我的组织和社交能力，在部系统司计划处工作的1年提升了我的统筹计划经验。1990年下海，1993年自主创业，2002年初正式注册有进出口权的北京市高新技术企业－北京欧亚新科技发展有限公司。
欧亚新2012年升级为******高新技术企业。自成立以来，连年荣获先进企业称号，并多次被评为北京市守信企业和文明单位。2007年即获ISO9001国际质量认证。
欧亚新这些年将多家国内外著名厂商的设备和技术引进到航空航天、石油化工、锅炉核电、压力容器、风力发电、铁路船舶、车辆制造、建筑安装等领域，在行业内创立了多项有一定影响力的业绩:
连续五年是世界****吨位的卷板机供应商的记录保持者；
引进数十台液压高空作业平台，替代神舟飞船传统的安装脚手架；
引进非接触式工业测量系统替代航空航天大型产品安装中的高度规；
引进首台交直流全位置焊管机，攻克铝管不能自动焊接的难题；
引进30条专用高效塔架卷制生产线，市场占有率高达90%；
成为低温高压容器(LNG)制造领域首家全生产线供应商；
研发的“微C掌中宝”开创传统企业与互联网结合的先河；
在贸易服务业内提出“金五心”一站式服务理念；
……
2. 问：据悉，欧亚新为用户提供的“金五心”服务是一站式的，您能否具体介绍一下这种服务模式？对于客户而言有哪些重要意义？是否有待进一步完善？
答：“金五心”一站式服务系统，是从方案设计到设备的集成采购、物流运输、进口报关、安装指导、联机调试、工艺培训、维修保养和备件供应一条龙的服务。通过“微C”app手机客户端，使广大客户获得更便捷高效的服务体验，让客户—— 方案设计更省心、问题解决更放心、服务及时更舒心、档案管理更贴心、完美合作有信心。
对于客户而言，“金五心”服务的重要意义是让工作变得有序和优化。举两个例子：比如我们一个老客户打电话让我帮他查查当年卖给他们的电子经纬仪合同，很着急地说是上级单位要下来检查，他这里档案找不到了。我不到半小时就把相关资料扫描并发送给了他，他十分开心并且惊讶的说：“你居然保留得这么全，这可是十五年前的档案呐！” 这件事给了我启发，现在的电子互联网、云数据等等如此发达，日后我们如果能运用这个技术既能在几分钟之内就能找到客户所需要的档案，还能省去不必要的档案管理成本，对我们和用户都是非常好的事儿。
另一个例子是，去年有个客户要买一条高压气瓶生产线，已经花费了很多的人力物力财力在市场上调查设备性能价格，还要联系招标公司货比三家，他们抱怨太麻烦，而且最后买来的还不一定中意。后来我们请来业内有实践经验的技术专家，根据客户的需求提供了2套工艺方案和设备配置，为他们考虑花最少的钱办最有效的事，赢得了他们的信任。后来我们不仅帮用户做好了整条生产线，并且帮他们一次性取得了气瓶产品合格证书，在这个行业里还是首次突破，这家用户十分满意。
当然，“金五心”一站式服务系统还有待进一步完善。我们现在正在参与研发的“工业云医生”这套软件将给客户提供更方便的服务。比如说客户的设备坏了，停工一天可能会损失几十万或上百万，可服务方的工程师有其它任务不能及时来修理，而此时恰恰有些企业的工程师任务不饱满，那么我们可以考虑采用滴滴打车的原理，通过“工业云医生”这个平台把这些工程师资源做合理的调度。九月底，这套软件的“架子”会搭好，架子上还会放很多的“书”，也就是所谓的APP，比如云备件库、工程师共享、设计师共享、维保提醒、融资租赁等等，这需要一定的时间。软件的三大基本功能预计到十一月份会开发出来，接下来我们会做大范围的推广，欢迎大家免费体验。
3. 问：现在，众多企业已经从销售单台产品转变为给用户提供整套解决方案。对此您如何看待？欧亚新是否也提供此类的解决方案？
答：是的，欧美大多数企业已经开始这样转型了，中国人的理念在这方面滞后了一些，需要努力赶上。
我们欧亚新的业务从传统的进口贸易，发展到贸易+维修服务，现在又在逐步转型为提供金属罐筒卷焊成型整体解决方案，销售的产品从单机转向生产线，刚好顺应了当今全球客户需求的变化趋势。
经过前段时间对LNG气瓶生产线的市场调查，我们发现很多自行组配生产线的客户在生产中经常出现停机待修的问题，因为当初采购设备时缺乏系统工程的概念，对联机控制、工艺流程、工时计算、人力配备和信息化管理等“软配置”方面考虑不周，没有明确规定在上下游供应商的合同范围内，一旦出现问题，责任难以分清，导致时间耽误在合作方之间的扯皮上，客户买的实际上是一条“断龙”，每个客户要靠自己去接龙，这是需要付出很多代价的。
客户第一次购置LNG生产线，往往缺乏经验，会造成投资不必要的浪费。比如有一家客户，原来非要买四台环缝焊机配四台纵缝焊机，我们的专家告诉他根据工时匹配度计算，他们只需要买三台环缝焊机配两台纵缝焊机就够了，因为整条生产线的“短板”不在焊机这里，多买实际上会造成设备闲置，资金占压。后来这个客户采纳了我们的方案，既节省了投资，又没有降低效率。
现在是培育市场的时候了，应当让广大客户了解企业需要节省的不只是前期费用，还包括后期费用。欧亚新花了不少投资，聘请了专业的技术顾问，并购进了生产线上的关键设备，不断摸索工艺、改进控制系统、与用户沟通交流，了解他们生产中的实际需求和痛点，与客户彼此建立信任感，拿出有理有据的设计方案，不断总结出更好的经验，这对客户和欧亚新未来的发展是双赢的结果。
4. 问：除进口欧洲设备以外，欧亚新也在自主研发一些相关产品。在产品和技术创新方面欧亚新做了哪些投入？取得了哪些成绩？
答：欧亚新具有较强的自主研发能力，在不断提升服务水平的同时，还大力开展技术研发，至今已获得实用新型及发明专利、自有技术革新、工艺改进成果数十项，形成了30余种自主专利系列产品。我们每年研发的投入要六、七十万到上百万，研发创新既会给客户带来便利，也会给欧亚新带来长久的生命力。
目前欧亚新主要有三个业务板块，这三个版块都离不开创新研发。一是LNG气瓶生产线，目前只能做到半自动化，今年开始正在做智能化和网络化的升级改造；二是“微C掌中宝”升级版软件，准备增加维保提醒和培训问答功能；三是自研开发的工装辅具包，可以使生产线上的设备更有效的发挥作用，对于提高整个生产线的效率很有帮助。比如：我们研发的便携式多用钨极磨削器，物美价廉，操作方便，减少了焊管机焊钳的损坏，节省了维修的成本。再比如我们研发的自通断装置，当焊钳一关，隔几分钟后氩气瓶就会自动关掉，避免氩气无谓的流失，节省了氩气的损耗便是节省了客户的成本。
5. 问：之前谈的几个问题都比较具体，在竞争日益激烈的大环境下，拥有自己的核心竞争力才是一个企业得以发展壮大的关键，您认为欧亚新的核心竞争力是什么？如何保持并提高这种核心竞争力？
答：我认为欧亚新的核心竞争力是服务+创新，二者缺一不可。“金五心”服务是我们真正体现“用户至上”、对客户贴心呵护的方式，勇于创新是我们急用户所急、与用户共同成长的法宝。欧亚新人自成立以来一直在不断践行着服务+创新的经营理念，创造着企业的未来！
我们专门成立了研发事业部，每年申请十多项专利，并逐步转化成产品。比如我们的“微C掌中宝”，今年要升级成“工业云医生”，结合用户的反馈，关注用户的体验，越来越贴近客户的需求。
我们与北京工业大学合作，创建了青年就业创业基地，我们带实习生访问客户，指导他们如何按客户需求设计制图，使工业设计方案更实用。实习生也非常的用心，虚心请教，结业时拿出了超乎预期的作品。这种产学研结合的方式，达到了共赢的目的，也算是我们的一种创新。我们的实践与在校实习生的理论有机结合，给用户提供了最切实际的设计方案；结业后留在欧亚新的学生给我们企业带来新的生力军；用户的生产现场给学生创造了发挥才智的空间，为他们毕业后顺利走入社会起到了很好的铺垫作用。
欧亚新今年提出了新的愿景--让工业科技艺术化，在工业设计、厂区环境方面应该要更人性化，更贴心，更合理，未来工业设计这门学科有非常好的趋势。
总之，欧亚新有“服务+创新”这一核心竞争力，我们对欧亚新的未来充满信心！
6. 问：转型升级是目前许多企业不得不面对的一个问题，欧亚新是否也处于这样一个阶段？如果是，那欧亚新所面临的困难是什么？您将如何应对？
答：现在到处都在讲传统企业向互联网转型，欧亚新实际在这点上不经意地走在了前面。我们从2012年申请了“微C掌中宝”发明专利，之后不断地和客户共同体验、积累经验，但我们意识到在这个互联网浪潮风涌的时代，光靠欧亚新一家的力量是远远不够的，于是我们自愿把“微C掌中宝”发明专利贡献出来，和工业领域的有士一起共创未来。
接下来我们参与的“工业云服务”平台准备在整个工业领域成立工程师联盟，只要具有机电液方面一定知识层次的工程师，未来都可以成为联盟中的会员，在这个平台上一方面积累更多经验，一方面除了为自己公司的客户维修，还可以为其它附近的客户服务，解决忙闲不均、供需不衡以及远途差旅费高和时间不好协调的问题。这件事情在获取认知方面确有一定难度，但我相信不久的将来一定可以实现，因为它贴近客户需求，能实际解决客户的痛点。
未来欧亚新除了把传统业务做好之外，在互联网转型方面也要成为生力军。欧亚新的员工从最开始对此不理解到现在主动的投入转型工作，在观念上有了非常大的提升。我们的技术人员已经把多年来现场解决问题的技术方案写了出来，大家已达成共识，每个人的经验只有通过与他人分享，才会收获和积累越来越多的解决方案。
只要方向明确，对国家的发展和民族的振兴有益，欧亚新一定会坚持不懈地走下去，这一点我丝毫都不怀疑。
7. 问：您去年参加了我们的德国游学团，德国制造业有众多值得我们学习和借鉴的地方，对于去年德国政府提出的“工业4.0”理念您如何诠释？这一理念是否能够运用到欧亚新的发展壮大之中？
答：首先非常感谢弗戈提供了机会，我们去年参加了弗戈组织的德国游学团，收获相当大。德国汉诺威展会的特点是供货商以客户角度为出发点，展示的是“客户所需要的”，告诉客户的是一个“解决方案”，引导客户关注展品所创造的价值；而中国的供货商往往是以自我为出发点，展示的仅仅是“我能提供（或生产）的”，那么客户关注的就只是这个展品的价格，这是观点上一个很大的不同之处。
汉诺威展会上****的展台是全球工业巨头SIEMENS的，从Design(设计)、Planning（计划）、Engineering（工程）、Execution（执行）、Service（服务）几个维度把以往碎片似的供应链通过大数据的整合和优化，变成全方位的整体解决方案，以客户体验为驱动。
德国VDI工程师协会的总编Mr. Ken热情地接待了代表团，据他介绍，VDI全球有150万会员，活跃度很高，在这个平台上，每个人贡献自己的知识和创意，收获众人智慧的结晶，会员们更多的是关注协会给他们的成长带来的价值而不是会费的价格。
所谓“工业4.0”是一场以全方位的网络化、智能化、绿色化代表的新工业革命，对欧亚新来说是一次腾飞的机遇。此次德国之行启发了欧亚新对“微C掌中宝”软件升级改版成“工业云医生”的决心，把客户问题不断记录、组合、优化，然后再比对，通过大数据来进行分析，给用户提供的解决方案一定是越来越优化和完善的。
8. 问：您对于欧亚新的未来是如何规划的？据了解，您喜欢画漫画，如果让您用一个画面来勾勒欧亚新的未来，您认为会是什么样子？
答：我打小就喜欢画漫画，后来歪打正着走到工业这个领域来了，但是漫画情结一直未泯，我计划60岁以后开始出漫画丛书。前年我给欧亚新设计了一个帅气稳重的“新哥”和一个活泼淘气的“新弟”，高举金钥匙的“新哥”印在我们办公楼前的大广告牌上、微C手机客户端里和卡片式小U盘上，手推着“金旮旯”小车的“新弟”放在我们特种工装辅具的网站上，未来我们还会设计一些系列卡通形象，遍布在订阅号、微网站、微视频中，作为品牌和文化传播的媒介。
欧亚新未来的规划是一如既往整合资源，我们并不是最明亮的那颗珍珠，但是我们是一根结实而有韧性的尼龙线，把一颗一颗珍珠串起来变成一条价值昂贵的项链，这根线的存在就非常有意义了。比如说我们欧亚新，一没有工厂，二没有机床，不做制造加工，没有生产工人，但我们站在微笑曲线的两端，一头抓方案设计，一头抓技术服务。我们经常深入一线，了解客户的真实需求，帮他们归纳、总结、整合、优化，这个是我们未来要做的事情。
最后，非常感谢欧亚新的员工们，他们把企业当成了自己的家，处处体现团队的力量，维护公司的利益，每个员工背后都有可圈可点的故事。我真心觉得一个企业不是靠老板一个人做起来的，一定要有一个有相同价值观的团队，大家一起不遗余力，共创未来。
结束之际，弗戈对欧亚新送上了深深的祝福，在这样一个创新发展、一切以客户需求为出发点的企业里可以看出未来一定是蒸蒸日上、飞黄腾达的，我们也同样期待着欧亚新做出更好的成绩回馈给社会。这次采访非常的愉悦，好的企业文化与发展目标不但带动着整个公司向前迈进，更让客户以及关注着我们企业的人们抱以美好的愿望和祝福。
伴随着外面轻快的毛毛细雨，我们结束了这次愉快的访谈。
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