来焊接21世纪两年时间了，不长也不能算短。刚开始做的前台，就是简简单单的转接电话。后来，公司看我性格热情、温顺，就让我接手了客服的工作。从此，我便踏上了我的客服生涯。

　　两年中，有过失败、有过成功、有过失意、也有得意、有过欢笑、有过眼泪。经历了形形色色的客户，有脾气暴躁的、也有性格温和的、有做事不紧不慢的、也有雷厉风行的。不同的人给我不同的感受，他们使我成长，让我进步。

　　记得刚接手客服工作时，第一个接触到的客户是北京的一家企业，现在想来是很简单的一个问题。但是对于当时的我来说，没有足够的能力去处理，只好对客户表达了我的歉意后转给了其它相关人员。印象很深刻，我的客户不仅没有怪我不能及时处理他的问题，反而给了我更多的鼓励与理解。通过了解才知道，这家企业起初与我们合作时，享受的是我站最普通的服务，后来升级到我站的特级合作伙伴。有着这么信任我们的客户，这让我对自己更加有了信心，相信自己一定可以将这份工作做好。如今，该企业一直与我们保持着良好的合作关系，对于那句鼓励，我是始终不能够忘怀的，它将继续鞭策着我努力，将我最好的服务提供给我可爱的客户们。

　　是人，就会有喜怒哀乐。我的客户，他们是驰骋商场的商人、企业家，同时也是芸芸众生中平凡的一位。记的有一位客户由于特殊原因未能按时续费，我不了解情况，其间紧催了几次，我能感觉的到他接到我催费电话时隐忍的不耐烦，但他是一个很有涵养的人，对我还是很客气。从心里，我很感激他。但是提醒客户按时续费也是我们客服部的职责，为了更好的完成我的工作，无奈之下，我又催了几次。最后一次，接到我电话时，忍耐到了极限的他告诉我马上办，然后就挂电话了。很快，汇款底单就传真到了我公司。对于多次对他的电话打扰，我一直心存歉意。没想到，在一次展会中，居然有机会和我的这位客户解释一下，当时他的回答到现在我还印象深刻：“他要我不要觉的他难相处。”突然觉的，我的客户真是太可爱了，我真心的感谢他们对我工作的理解与配合。

　　还有一次做客户回访时，一位客户平和的心态让我佩服，他告诉我，他在我们这里做宣传，不追求一年有多少回报，得到多少的经济效益，更不追求做成了多少笔生意。 他说，我只要在你们这里出现，大家都知道我，知道我的公司还活着，我的目的就达到了。他还帮我分析，你们的网站只是一个媒体，一个宣传平台，而一个企业经济效益的好坏，除了必要的宣传以外，他企业的经营理念，管理模式，产品质量、售后服务才是起决定性作用的。经他这么一说，我豁然开朗，内因才是起主导作用的。不同的心态，不同的期望，不同的要求，使得客户对我们的评价也不一样，同时也就产生了效果的差异。

　　每个人都有自己的价值观，人生观。就象我的客户在我们这里做宣传一样，每个客户对我们的要求，对我们的期望都是不同的。我希望能够留住每一位与我们合作的朋友，希望我们的服务，我们的宣传能够满足每一位客户的要求，达到他们心中的期望值。为着这个目标，我们一直在努力。

　　偶尔也有客户退出，就会让我心情低落，让我反省，总结，我们的服务哪些地方还需要改进完善。当然，有新的客户加入，也会让我兴奋，同时也给了我们更大的压力和责任。对于与我们一直合作的客户和曾经支持我们的客户，在此真心的感谢他们的支持，正是有了我这些亲爱的客户支持，才有了我的发展，有了我的成长，同时深深的祝福他们，祝福他们的企业发展越来越好。